基于IT服务管理构建信息系统健康度模型的研究与探索

作者：常亮; 殷世宏; 李小伟

来源：冶金自动化, 2020, 44(03): 14-20.

• IT服务管理
• 信息系统健康度
• 信息系统价值

合适的信息系统健康度模型可以帮助企业准确测量信息系统健康度,信息系统健康度用数据客观反映了企业互联网技术(Internet technology,简称IT)运营能力水平,为下一阶段提升指明了方向,为IT规划提供了科学支持。基于IT服务管理(IT service management,简称ITSM)系统对信息系统的配置项(configuration item,简称CI)关联技术,依据信息系统价值原则,从效用、保障、用户角色3个维度,结合ITSM中的告警、事件、问题和监控指标,构建整体信息化健康度模型。在实际应用中,该模型能快速定位信息系统问题的根本原因,查找信息系统价值的增长瓶颈。

• 单位
  山东钢铁集团日照有限公司