<正>在办理遗产继承相关业务时,银行经办人员应耐心细致地为继承人做好解释工作,"刚""柔"并济,既要保护合法继承人的权益,也要避免银行卷入不必要的纠纷在实行严格的账户实名制登记以后,由于存款突变"遗产",造成继承人因不知道密码无法支取、银行因要求继承人提供继承证明而被投诉的情况屡屡发生。舆论往往重点关注继承人的权利保护,认为银行要求继承人提供继承证明加重了继承人的负担。银行作为特殊服务行业,在办理遗产继承业务时,应刚柔并
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