海南省快递行业客户服务质量探讨

作者：肖玉徽; 黄静; 汤炎非

来源：经济师, 2013, (05): 129-130.

DOI：10.3969/j.issn.1004-4914.2013.05.072

• 海南快递
• 服务质量
• 强化管理

快递行业高速增长的同时,在客户服务质量方面也出现了很多问题,致使行业陷入"欲速不达"的尴尬和纠结之中。文章从客户感知的服务质量入手,针对客户投/申诉集中的问题分析海南快递行业客户服务质量的现状,找出引起这些问题的主要原因,并提出针对快递企业和管理当局及行业协会具有可操作性的建议。

• 单位
  海口经济学院