售后服务决定了企业能否吸引到源源不断的顾客、销售能否进入良性的循环、企业能否得到长远的持续发展,良好的售后服务对企业提高顾客满意度,提升影响力和竞争力有重要作用。本文以无锡苏宁聚丰园的售后服务为研究论点,首先论述了售后服务对苏宁聚丰园店的作用,然后结合无锡苏宁聚丰园店售后服务现状重点分析了其在售后服务中存在的问题,最后逐一提出了改善建议,以期对无锡苏宁聚丰园店的进一步发展有所帮助。
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