科研之友
微信
新浪微博
Facebook
分享链接
摘要
各城市地铁线网的不断发展和各种新技术在地铁的应用，乘客对地铁提供的服务要求越来越高。如何快速有效为乘客提供高质量的服务，是当前地铁亟待探索的课题。基于南京地铁，首先利用相关出行数据分析乘客的行为，从而引出智慧客服系统的概念，阐述智慧客服系统设计理念，通过系统层、应用层、管理层3个层次的改造，车站现场逐步向“无人化”值守转变，形成“一站式”快捷的智慧客服系统。节约车站运营人力，降低运营成本。
-
单位北京全路通信信号研究设计院集团有限公司; 南京地铁运营有限责任公司
