一种智能语音客服自动呼叫拨测实现方法

作者：李飞; 丁常坤; 王江淮; 时代红

来源：科技创新与应用, 2022, 12(15): 127-130.

DOI：10.19981/j.CN23-1581/G3.2022.15.030

• IVR
• 语音客服
• 呼叫
• 拨测

文章重点研究覆盖全业务流程的自动拨测方法，替代人工拨测，实现对智能客服系统进行主动监控。传统手段以人工拨测的方式，存在费时费力，无法及时发现流程故障，业务流程覆盖面窄等问题。随着语音技术的进步，如何有效地检测智能语音流程的质量已经成为困扰运营商的一大难题。