高端旅客特征分析与服务建议

作者：白京; 吴卫; 蔡颖竹

来源：中国民用航空, 2012, (04): 14-17.

• 高端旅客
• 社会知名度
• 头等舱
• 旅客需求
• 公务舱
• 特征分析

<正>目前越来越多的航空公司意识到高端服务营销对公司的重要意义,据对民航企业旅客价值分析,民航企业的旅客价值有极大的差异性,符合著名的帕托累20/80法则,即"只占全部客

• 单位
  中国民航科学技术研究院; 中国东方航空股份有限公司