基于公务机票监管视角的代理人服务质量评价研究

作者：刘美

来源：城市建设理论研究(电子版), 2018, (17): 180.

DOI：10.19569/j.cnki.cn119313/tu.201817161

• 公务机票
• 机票
• 评价研究

航空旅客分为公务旅客、休闲旅客和探亲访友旅客。由于公务旅客不是自己支付票款,而是由单位报销,即花政府财政的钱,因此,为了避免旅客利用国家资金满足个人目的,从2014年起财政部主导推出了政府机票采购改革项目。由于此种票价相对较低,近几年,代理人倒卖公务机票等违规操作时有发生。在深入剖析公务机票销售市场存在问题的基础上,利用主成分分析法和模糊综合评价组合方法,建立评价指标体系,并对代理人服务质量进行评价,以三个代理人评价为例,进行验证,最后得到结论是这种组合方法在评价过程中是可行的。

• 单位
  中国民用航空局