医患信息交互平台对提高患者医疗服务满意度的效果观察

作者：刘春玲; 韩岳; 张海林; 龙为; 张明海

来源：中国医疗器械信息, 2018, 24(02): 41-43.

DOI：10.15971/j.cnki.cmdi.2018.02.020

• 医患信息交互平台
• 医疗服务
• 满意度
• 投诉率

目的:观察医患信息交互平台对提高患者医疗服务满意度的效果。方法:选取2017年1月2017年10月来本院就诊及住院治疗的患者106例,随机将其划分为观察组和对照组,每组各53例。对照组行传统医患信息交流,观察组采用信息交互平台进行医患沟通。对2组患者医疗服务满意度及投诉率进行比较。结果:观察组各医疗服务满意度评分较对照组高(P<0.05);观察组投诉发生率9.43%较对照组的26.42%低(P<0.05)。结论:借助医患信息交互平台能够有效提高患者医疗服务满意度,显著减少投诉率。

• 单位
  北京中医药大学东直门医院