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摘要
随着社会生产对电力资源需求量的增大,电力行业内部竞争逐渐激烈。为了保有一定的市场份额,电力企业必须为客户提供优质的服务。电力客服直接对接客户,客服的专业能力和服务态度,都会影响到客户的选择。电力企业服务工作的落后,极有可能影响到企业的日常经营。如果不能给用户提供满意的服务,会造成用户资源的流失,使得企业面临被市场淘汰的风险。基于此,笔者围绕信息化时代下电力客服管理体系展开论述,希望能为电力企业开展服务工作时提供新思路。
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单位广东电网有限责任公司
