基于"政府-公民"互动情境,文章探讨公民行政负担感知与公共服务满意度之间的相关关系及其内在的影响机制。文章的研究结论可以概括为两个方面:第一,公民行政负担感知显著降低了公民的公共服务满意度,这一影响部分通过政府形象的中介效应产生;第二,行政负担感知对公共服务满意度的影响受到个体特征的调节。总体而言,本文为理解我国全面深化改革背景下行政负担感知与公共服务满意度之间的关系及其内在作用机制,进而提升政府行政作为,推进国家治理体系和治理能力现代化提供了全新的思考。
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