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摘要
追求顾客满意是目前实体书店发展的核心主张。分析实体书店营销中顾客总价值与顾客总成本的构成,结合实体书店的发展困境与目前转型中存在的问题,运用顾客让渡价值理论分析实体书店的营销策略。提高产品价值应从阅读产品、体验产品、交往产品三方面加以考量,提高服务价值应注重细节和全方位服务并形成自检系统,提高人员价值应建设专业团队和加强服务意识培养,提高形象价值应精准定位、树立核心价值理念。从连锁经营、科学管理、寻求政策扶持三方面降低货币成本,从降低线上书店平均距离的角度降低时间、精力成本。发展实体书店有利于重建纸本阅读文化、有利于提高公众文化素养,对助推全民阅读有重要作用。
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