浅谈民用机场服务标准化建设工作“四步法”——以成都天府国际机场航站区为例

作者：黄越; 杨倩; 葛新宇

来源：民航管理, 2022, (10): 83-85.

<正>习近平总书记指出：“标准决定质量，有什么样的标准就有什么样的质量”。对于民航行业，高质量发展离不开高水平标准建设的有力支撑。广州白云机场、海口美兰机场、北京首都机场等国内大型民用机场，陆续建立起了企业内部服务质量统一标准和服务管理体系。