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摘要
街头空间蕴含的多重不确定性构成了街头官僚的典型任务情境特征。为了从不确定性中探寻确定性，街头官僚倾向于使用启发式判断来识别服务对象的真实性和可信度等品行特质以及有效配置公共服务资源的政策分类信息。在提高街头官僚决策效率的同时，启发式判断有时也会制造认知偏差，这种认知偏差会导致街头官僚的政策执行行为偏离政策目标，对服务对象的个人价值和公共价值造成损失。启发式判断赖以运行的系统1及其与系统2思维模式的关系为尽可能减少街头官僚的认知偏差提供了思路，街头官僚组织需要在减缓认知偏差的过程中扮演好决策架构师的角色。
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