"互联网+"环境下,为满足庞大用户群体的不同需求,应当对其进行细分化研究以提供精准服务。根据档案用户是否存在档案利用需求及是否有实际档案利用行为,可将其划分为档案潜在用户、机会用户、现有用户和稳定用户,不同的档案用户群体,其利用意识、利用行为均有差异,档案部门应创造条件促进档案用户由低层级向高层级逐层转化。
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