门诊抽血室护患纠纷的原因及应对措施

作者：吴敏

来源：健康之路, 2016, 15(12): 288.

• 门诊
• 抽血室
• 护理纠纷
• 满意度

目的:探讨门诊抽血室护患纠纷的原因及应对措施。方法:选取2015年6月份2016年6月份我院门诊抽血室的患者100例,设为观察组,采取针对性干预措施;另选取2014年6月份2015年6月份100例入抽血室抽血患者,即为对照组,其中发生护理纠纷15例,分析抽血室护理纠纷发生原因、发生率以及采取干预措施后患者的满意度情况。结果:观察组护理纠纷发生率明显低于对照组(2.0%<15.0%),两组相比较差别具有统计学意义(P<0.05);观察组患者满意度显著优于对照组(95.0%>72.0%),两组相比较差别具有统计学意义(P<0.05)。结论:通过研究可知,导致抽血护理纠纷的因素众多且复杂,予以针对性干预措施后,有效降低护理纠纷发生率,提高患者满意度,值得临床推荐应用。

• 单位
  皖南医学院弋矶山医院