基于顾客满意的服务竞争研究

作者：金飞鹏

来源：企业技术开发, 2014, 33(06): 115-116.

• 服务竞争
• 种类
• 方式

服务竞争在生活中屡见不鲜。有的属于良性竞争,结果一般双赢,有的属于恶性竞争,这样的结果就是害人害己了。针对竞争,我们要确立一个原则,就是顾客满意。文章从服务竞争的种类,方式等来进行基于顾客满意的服务竞争研究。

• 单位
  华中科技大学文华学院