礼仪规范化培训在护理管理中的应用

作者：王召芳; 夏继平; 叶凤云

来源：中国实用医药, 2010, (04): 260-261.

• 礼仪
• 培训
• 服务质量

目的探讨和总结礼仪培训对提高护理质量的作用。方法通过对护理人员进行礼仪培训、在实行礼仪规范化服务的回顾性总结。结果使护理人员加深了对护理职业礼仪服务内涵的认识,认识到礼仪服务对患者康复所起的重要作用。结论通过对护士的礼仪培训,提高了护理服务质量。