强化管理对普外科护理质量及患者满意度的影响

作者：谢永香; 何雯

来源：当代护士(下旬刊), 2020, 27(03): 43-45.

DOI：10.19793/j.cnki.1006-6411.2020.09.019

• 强化管理
• 普外科
• 护理质量
• 护理满意度

目的探讨强化护理管理对普外科护理质量及患者满意度的影响。方法选取本院普外科2018年1月—2018年4月收治的470例住院患者。根据随机数字表将患者分为对照组(n=240)及观察组(n=230)。对照组采用常规护理管理,观察组在对照组的基础上强化了护理管理措施。比较两组的护理质量及护理满意度。结果观察组的健康宣教、病情观察、护理操作、护理安全等护理质量方面的评分高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。观察组服务与技术、关心与爱护、环境与指导等方面的护理满意度高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。观察组的投诉率低于对照组,但差异无统计学意义(P>0.05)。结论强化护理管理能够使普外科患者获得优质的护理服务,能提高护理质量和患者的护理满意度,减少护理投诉。

• 单位
  湖北省中西医结合医院