持续改善在优质护理工作中的应用及成效

作者：肖爽; 石淑兰; 赵庆华; 杜彪; 吴雷; 徐芳

来源：重庆医学, 2016, 45(34): 4782-4787.

• 护理管理研究
• 病人满意度
• 持续改善
• 优质护理

目的运用持续改善(Kaizen)方法,进一步深化优质护理服务。方法通过现场查看,收集资料,访谈找出根本原因,利用流程再造等方法进行持续改善,并将改善后流程制作标准化清单,在全院进行推广。结果经过3个月临床持续改善发现,护士工作中步数减少,呼叫铃次数减少,患者满意度和护士满意度均提升,差异有统计学意义(P<0.05),制定出三类标准化清单并在全院推广。结论运用持续改善(Kaizen)方法,可消除某一阶段的问题,再将改善过程通过清单制作出管理标准,在全院推广的做法有益于优质护理服务的进一步深化。

• 单位
  重庆医科大学附属第一医院