基于质量管理的“一休摄影帮”服务质量与改进

作者：周燕; 宁彬彬; 兰一博; 何晓芳; 刘嘉林

来源：管理观察, 2019, (31): 19-21.

• 一休摄影帮
• 质量屋
• 服务质量
• 购物平台

本文以质量管理为主要研究手段,通过建立质量屋,组建"一休摄影帮"服务质量与顾客需求相互关系,找出亟待改善的服务质量特征,为项目改进提供方向。

• 单位
  成都理工大学