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摘要
随着全民健康意识的提升，快节奏的工作和生活压力使人们对健康的需求日益增强，但在体验经济的背景下，传统的营销模式难以建立企业与客户的情感黏性，导致商业健身俱乐部频现闭店潮。文章阐述体验营销与客户情感忠诚的内涵，从感官体验、情感体验、思考体验、行动体验、关联体验5个维度分析影响客户情感忠诚度的因素，提出打造“精”“专”体验环境、着重“小团队”建设、关注健身过程阶段性调查和反馈、打造企业和客户全渠道接触点、实施个性化定制服务等提升客户情感忠诚度的建议，从而提升客户情感黏性，促使客户建立对企业的认同感，确保企业持续盈利能力。
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单位福建商学院
