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摘要
目的:医疗纠纷导致医患关系紧张的因素较多,有统计指出,从患者及家属角度选择医患纠纷产生原因居前三位的依次是服务态度差、医疗技术水平差、医患沟通不畅;从医方选择居前三位的原因依次是患者期望值过高、医患沟通不畅、医疗损害及医疗风险。医疗纠纷的发生不仅影响医院正常的诊疗秩序、干扰医院的正常工作运转,还给医护人员带来严重的心理压力和负担。医疗纠纷是医患关系中客观存在的矛盾,也是临床医疗管理不可避免的问题,处理是否得当,既不侵犯患方的权利,又不对正常医疗秩序和医疗环境产生重大影响;既不造成矛盾升级,又不能使客观主体有不作为的行为;既敢于承担责任,又能妥善处理矛盾。最终达到双方都能理解,都能接受的目的。这是我们医务管理工作者必须具备的能力,也是社会发展对我们的客观要求。本文拟对某三甲中医院2015年-2018年度受理的医疗纠纷内容分析,了解医疗纠纷的现状及纠纷处理情况,探求纠纷产生的原因,提出有效的医疗纠纷防范措施,构建和谐的医患关系。
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单位江苏省中医院
