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摘要
目的从信息交换视角分析慢病医患沟通平台中存在的医患交流障碍,提出相应的设计策略,以期提高医生与患者在移动平台沟通的效率。方法基于Shannon和Weaver’s提出的通信线性模型,重构医患沟通的信息传递模型,结合案例分析与用户研究,探讨医生与患者在移动交流平台存在的沟通问题及产生原因。结论双方对在线交流的价值感知弱,参与动力不足,是导致医患线上沟通的首要障碍;病人输入的疾病信息失真,加大双方沟通的难度,因移动应用界面设计不当造成的可用性问题增添了用户的理解负担;二者对话中存在的语意噪音形成干扰,使沟通的效率降低。通过设计,可激励双方积极参与交流,赋能信息的持续生成;同时解决界面的可用性问题,助力信息的有效传达,减少语意噪音的干扰;强化医患交流所沉淀的信息的价值,对平台及参与者产生积极影响。
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