基于DEMATEL和ANP的电子商务代运营服务企业核心竞争力影响因素研究

作者：朱小平; 杨力

来源：西昌学院学报(自然科学版), 2023, 37(01): 36-51.

DOI：10.16104/j.issn.1673-1891.2023.01.006

• 电子商务代运营服务商
• 核心能力
• DEMATEL
• ANP

随着“互联网+”与传统行业的不断融合，越来越多自身电子商务运营能力不足的中小企业选择电子商务服务外包的方式进入电子商务行业，电子商务代运营服务企业面临机遇的同时也面临激烈的竞争与挑战。为提高电子商务代运营服务企业的竞争力，提升其核心能力建设，从企业综合实力、代运营技术、代运营服务项目、代运营服务质量、人力资源、企业信誉、发展潜力7个方面构建了电子商务代运营服务商竞争能力评价指标体系。针对评价指标众多，主观、客观因素繁杂的状况，建立了DEMATEL与ANP相结合的多属性综合决策方法，首先，使用DEMATEL分析评价指标间的影响关系，绘制影响因素四分图；其次，构建了电子商务代运营服务商竞争能力重要性及关联性ANP网络，引入ANP方法计算各指标的全局权重，并与调整后的综合矩阵混合计算；最后，通过分析混合权重，识别出管理体系、财务状况、历史业绩、服务理念、战略规划为电子商务代运营企业核心竞争力影响的关键因素，进而制定培育企业核心竞争能力的对策。

• 单位
  安徽国防科技职业学院