服务供应链是复杂且具有自适应能力的系统,其创新是一种系统涌现过程。基于涌现理论将服务供应链的创新能力分为系统分析能力、敏锐洞察能力、宏观资源调配能力、关键信息获取能力、准确预测能力和快速响应能力六个维度,进而构建服务供应链创新能力评价体系,运用熵权法和模糊综合评价法对服务商进行评价。算例表明,在服务供应链创新涌现的过程中,不同因素对创新能力的正向作用有着显著不同。加强与客户的联系、信息获取和利用率、制定针对性创新服务计划是提升服务供应链创新能力的关键因素。
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