实名制预约挂号系统分诊护士的角色评价

作者：徐灿丽; 赵晓卫; 侯志文; 李春梅

来源：护理实践与研究, 2013, (12): 69-70.

• 预约挂号
• 分诊护士
• 失约
• 门诊

目的:分析实名预约挂号系统实施状况,评价分诊护士在该系统运行中的作用。方法:调查2012年7～10月我院门诊通过预约就诊的25 952人次患者的预约方式、爽约率、就诊性质等因素,阐述该系统中分诊护士的作用及其影响。结果:实名预约挂号患者占实际就诊总人数(n=115 122)的22.54%,以诊间预约最高,达21 861人次,占84.24%;其次为电话预约3190人次,占12.29%;窗口预约769人次,占2.96%;网上预约132人次,占0.51%。爽约4567人次,爽约率为17.60%。分诊护士的预约提醒、爽约纠正、窗口指导、预约协调、预约宣传和专家督促等全新作用直接促进了自动预约挂号系统的...

• 单位
  首都医科大学附属北京地坛医院