公共图书馆实行普遍均等、惠及全民的服务原则。近年来,视障读者的阅读服务越来越受到社会的重视。智能听书机服务项目是盲人数字阅读推广工程的重要组成部分,开展听书机等电子设备外借服务是公共图书馆视障读者服务的具体措施之一。文章对杭州图书馆的"智能听书机"服务开展过程、服务效果及存在问题等进行探析。