近年来，随着互联网金融的强劲发展，以实体网点服务模式为主体的商业银行发展陷入困境，成为亟待解决的生存发展问题。本文通过综合分析商业银行线上线下服务模式的优劣点，以河南省具有代表性的银行——建设银行郑州分行为案例，发现目前服务模式中存在人力资源缺乏、忽视市场长尾效应等问题，并提出加快低效网点的轻型化转型、加快产品创新、培养专业人才，践行三大战略等建议。
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