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摘要
目的 探讨开展品管圈(QCC)活动在降低中药饮片质量变异率中的应用效果。方法 选取2020年5月至2021年5月广东省英德市人民医院中药房采取常规管理期间102 kg中药饮片以及同期11名药房工作人员作为对照组；另选取2021年6月至2022年6月广东省英德市人民医院中药房采取QCC活动期间102 kg中药饮片以及同期11名药房工作人员作为观察组。比较两组中药饮片质量变异率、工作人员工作能力以及患者满意度。结果 观察组中药饮片质量变异率低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)；观察组干预后工作人员解决问题能力、工作积极性、团队凝聚力、沟通能力、责任感、自信心、品管手法和团队合作性评分均高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)；观察组患者对工作人员工作效率、服务态度、安全管理、工作质量以及工作效果满意度评分均高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 开展QCC活动可降低中药饮片质量变异率，有效保障中药饮片用药安全，促进工作人员工作能力提升，使患者对药房服务更加满意。
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