WEB数据挖掘在CPW中的应用

作者：卞步喜; 王咏梅

来源：中国企业运筹学学术交流大会论文集.

• 企业
• 客户
• WEB 数据挖掘
• CRM

INTERNET 将企业和客户的关系带入了电子商务时代,也为企业提供了众多的客户需求信息和购物行为信息,而如何管理企业与客户的全新关系成了 CRM 的核心任务。利用 CRM 能为企业的经营决策提供科学依据,而 WEB 数据挖掘技术正是解决企业 CRM 数据分析和处理的有力工具。本文详细阐述了 WEB 数据挖掘的概念、数据源和 WEB 数据挖掘过程,详细阐述了 CRM 的概念及作用,最后结合实例进一步说明 WEB 数据挖掘在 CRM 中的运用。

• 单位
  西安陕鼓动力股份有限公司; 合肥工业大学