文章基于用户体验的理念，以广州帽峰山自然体验活动为研究对象，首先通过问卷法、实地观察法和用户访谈法收集信息，梳理用户旅程图并绘制服务蓝图，得出用户的需求和痛点；其次以帽峰山自然体验活动前、中、后各阶段存在的问题为切入点，进行服务优化设计。通过文章的研究，以期提升用户对帽峰山自然体验活动的满意度，并为相关活动服务优化设计提供一定的参考。
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