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摘要
基层员工的建言对服务企业的生存和发展至关重要,但其形成机制并未得到充分阐释。本文通过对301名服务企业基层员工的问卷调查,探讨了团队中的双重交换-领导成员交换和团队成员交换对员工建言的影响。研究发现:领导成员交换和团队成员交换对员工的促进性建言和抑制性建言均具有积极影响;自我效能感对领导成员交换与两类员工建言的关系起部分中介作用;自我效能感对团队成员交换与员工促进性建言关系也起部分中介作用,但对团队成员交换与员工抑制性建言的关系则发挥完全中介作用。本文为从双重交换视角激发员工建言行为提供理论借鉴,强调在实践管理中为了促进基层员工的建言,既要兼顾团队内部的上下级交换和横向交换这两类交换,又不可忽视对成员自我效能感的培育。
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