目的通过分析门诊病人投诉原因,探讨解决门诊患者投诉的科学方法,减少门诊患者投诉。方法回顾我院2010年1月～2012年12月门诊患者投诉情况,分析产生投诉的原因,并提出相应对策。结果患者投诉原因依次为工作责任心不强、沟通不足、服务态度、患者原因、医院管理及其他原因。结论虽然医疗投诉不可避免,但通过投诉接待可以在短时间内解决患者的实际问题,挽回医院的信誉,使医院在纠正失误中受到启发,不断地提高医疗服务质量。
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