用精益改善手段提升电网形象管理传播效果

作者：谭茂茜

来源：科技视界, 2018, (36): 251-252.

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.36.107

• 数据信息
• 品牌建设
• 改善措施

为适应社会矛盾的变化、党的十九大的要求以及企业发展的需要,电网企业必须华丽转身来迎接时代巨变,这使得进一步提升自身公众形象变得尤为必要。本文力求运用精益工具的系统思维,以广东电网中山供电局为例,通过问题陈述、 VOC、 VOB找出项目CTQ。确定项目关键指标分别为:权威媒体发稿数量、新媒体BCI指数和品牌满意度。利用FMEA分析、假设检验等精益工具得出影响电网形象提升的关键因子,并针对关键因子制定改进措施,最终实现提升电网形象的项目目标。结果显示,代表电网品牌影响力的的关键指标Y1:权威媒体发稿量达成目标值, 2017年改善前为42篇, 2018年改善后110篇; Y2:新媒体BCI指数超越挑战值,改善前589,改善后1004; Y3:品牌满意度达成目标值,改善前65%,改善后88%,品牌形象提升效果显著。

• 单位
  广东电网有限责任公司