持续质量改进在优化门诊护理服务中的应用效果评价

作者：陆惠芬

来源：现代医学与健康研究电子杂志, 2019, 3(07): 103-111.

• 门诊
• 持续质量改进
• 分诊
• 护理投诉

目的探讨持续质量改进在优化门诊护理服务中的应用价值。方法选取2016年7月至2017年6月门诊常规护理,2017年7月至2018年6月进行护理质量改进:组建护理质量管理小组、确定改进目标、落实改进措施、实施质量监督。结果实施持续的质量改进的2017—2018年度分诊准确率94.67%、门诊护士综合护理质量(96.22±2.10)、患者护理满意度98.67%高于2016至2017年度的83.33%、(89.24±7.27)、91.33%(χ2=5.45,t=3.36;χ2=4.09,均P <0.05);2017—2018年度就诊总时间平均(1.36±0.18)h、护理投诉0.0025%低于2016—2017年度的(1.77±0.23)h、0.010%(t=4.08,χ2=6.45;均P <0.05)。结论持续质量改进应用门诊中,减少护理投诉和患者就诊时间,护理满意度也相应上升。

• 单位
  苏州市吴中区甪直人民医院