本文研究了某物流公司N型多技能呼叫中心的人力需求计算问题。建立了求解最优坐席数目的人力需求计算模型,此模型是一个非线性整数规划问题。结合模型本身的特点,采用隐枚举法,利用Matlab软件编程,对模型进行了求解。通过数值算例验证了方法的可行性,并与传统方法进行对比分析,本文的方法不仅可以算出总的最优人数,而且可以算出具体每个客服组的最优人数。
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