<正>我们知道商品交换有两大要素,一个是价格,一个是质量。即使是网购,价格也比较直观,如果排除了诸如信息风险和降价风险之类,对顾客来说价格一般不存在风险。质量则不同,在交换时顾客往往认识不了、把握不住,因而存在大的风险。一旦交换完成,质量风险就从商家手中转移到顾客手中,顾客就可能承担质量问题而造成的损失。因此在商品交换中,存在一个质量风险的问题。质量存在的风险需要信誉来抵消所谓质量风险,就是在购买和使用产品的全过程
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