构建“1+28”ETC客服体系，全方位提升服务品质

作者：邵宝平; 胡斌; 郭雨昕

来源：中国公路, 2020, (16): 50-51.

DOI：10.13468/j.cnki.chw.2020.16.017

<正>随着2020年1月1日零时全国高速公路联网收费系统并网切换运行,甘肃省内11个高速公路省界收费站退出了历史舞台,与全国同步实现了"一脚油门踩到底"的电子不停车快捷通行。契合"一张网"运行的新形势,甘肃省高速公路局前瞻布局、主动作为,大手笔构建"1+28"(1个省级客户联络总中心+各市州28个客户联络分中心)ETC客服体系,实现了ETC客服全覆盖、无盲区,客服能力和水平得到了进一步提升。