运用QC方法提高医院服务“软环境”

作者：李恒涛; 严健; 赵桂绒

来源：中国现代医生, 2010, (22): 111-112.

• 医院
• PDCA循环法
• 质量管理(QC)
• 服务水平
• 医疗秩序 Hospital
• PDCA cycle
• Quality control
• Service level
• Midical order

质量管理理论和方法是提高医院服务软环境的最有效方法。本文通过组织督查小组,以QC(量管理,以下简称QC)小组活动形式开展,活动遵循PDCA循环法,对全院各个服务窗口进行督查,医院窗口服务、医院整体环境卫生评估、分析,找出主要原因,制定对策,并实施管理方法。通过规范窗口服务、优化医疗流程、改善医院环境卫生,塑造了良好的医院形象,提高了医院的竞争力,改善了医院窗口服务水平、创造清洁的就医环境、维持良好的医疗秩序。

• 单位
  上海市徐汇区大华医院