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服务管理理论国内外研究综述
作者:周倩
来源:
民营科技
, 2008, (11): 143.
服务管理
服务营销
服务质量管理
内部营销
摘要
随着服务经济时代的来临,服务业扮演着越来越重要的角色,服务管理理论的研究也迅速发展。从服务营销、服务质量管理、内部营销角度对国外服务管理理论进行综述,并对国内服务管理研究现状进行了综述。
单位
广东女子职业技术学院
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