深圳燃气——智慧创新服务

作者：荣光新; 孙鑫; 罗方超

来源：中国质量, 2019, (11): 96-100.

DOI：10.16434/j.cnki.zgzl.2019.11.019

<正>2012年,深圳燃气制定了信息化战略规划,以支撑企业中长期的战略发展目标,这在全国城市燃气企业中是比较超前的。6年来,深圳燃气上下一心,严格按计划推进落实,至今已在客户服务领域构建起一套具有自身特色的,且广泛适用于传统城市燃气行业的智慧服务方案。该套方案以强化服务能力、加快服务效率、提高管理效率、提升服务质量为目标,将客服业务与互联网等信息技术深度融合,打通线上与线下服务渠道,统筹对外与对内服务过程,采用大数据分析