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摘要
目的:通过多种举措改善医院医疗服务,提升医疗服务水平。方法:以进一步改善医疗服务行动计划为契机,从优化诊区布局、推进预约诊疗、打造高效胸痛中心、建设智慧医疗、改善服务流程、拓展优质服务、创新服务模式、加强社工工作、实施服务流程监管等九方面持续改进医疗服务质量。结果:医院患者满意度逐步提升,荣获多项国家级荣誉称号,综合实力和影响力不断提升。结论:改善医疗服务行为、提升患者就医体验是加强医院服务内涵质量建设的重要举措,有利于医院的可持续发展。
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单位南京大学医学院附属鼓楼医院
