针对小区物业电话接听服务质量的应用需求,提出一个分布式录音集中式监听系统方案。该方案由数量可配置的监听席位和录音设备组成,监听席位和录音设备之间使用VPN/Internet通信,具有较好的可伸缩性。录音设备由语音卡插入工控机实现,完成信令处理、话音压缩编码和录音功能,记录通话日志,并向监听席位上报通话状态。监听席位监视并监听录音设备上的通话,通过基于UDP的专用协议进行话音数据传输。
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