4R危机管理在发热门诊护理应急中的效果体现

作者：欧小萍; 李玉群^*

来源：国际医药卫生导报, 2022, 28(22).

• 4R危机管理
• 发热门诊
• 护理应急
• 效果体现

目的探究4R危机管理在发热门诊护理应急中的效果体现。方法以无锡市第二人民医院自2020年1月至2021年1月抽取的65例在发热门诊就医的患者作为对照组, 采取常规危机管理, 将2021年2月至2022年1月在发热门诊就医的65例患者作为观察组, 在对照组基础上应用4R危机管理干预。对照组男34例、女31例, 年龄(45.15±5.16)岁;观察组男33例、女32例, 年龄(45.09±5.05)岁。对比两组患者护理后满意度评分、不良事件发生率及护理质量。采用独立样本t检验和χ2检验。结果观察组服务态度、诊室环境、温馨提示、护患沟通评分分别为(3.35±1.10)分、(3.64±1.48)分、(3.27±1.14)分、(3.21±1.05)分, 均高于对照组[(2.79±1.24)分、(2.95±1.00)分、(2.68±1.05)分、(2.82±1.07)分], 差异均有统计学意义(均P<0.05)。观察组不良事件发生率为6.15%(4/65), 低于对照组[20.0%(13/65)], 差异均有统计学意义(χ2=5.482, P=0.019)。观察组护理安全性、消毒隔离、药物管理、特色护理评分分别为(80.21±6.80)分、(77.62±2.53)分、(92.62±2.83)分、(88.62±5.93)分, 均高于对照组[(77.80±3.51)分、(76.21±3.12)分、(91.03±3.42)分、(86.33±4.24)分], 差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论针对在发热门诊就诊的患者采取4R危机管理护理, 可有效提升患者满意度, 降低不良事件发生率, 改善护理质量, 值得各个科室借鉴推广。

• 单位
  神经内科; 无锡市第二人民医院