旅行社服务质量管理与“工匠精神”——以广州广之旅国际旅行社为例

作者：王国红; 周璨

来源：旅游纵览, 2020, (16): 8-10.

改革开放以来,我国旅游业进入高速发展的快车道,并已成为国民经济的战略性支柱产业。作为旅游业的龙头企业,旅行社发生了翻天覆地的变化,特别是近10年来,行业规模不断扩大,经营体制不断创新,经营环境不断改善,旅游人数、旅游收入不断增加。然而,在大规模高速度发展的同时,纵观我国旅行社在服务质量管理上,绝大多数仍处于被动和粗放状态,旅游服务质量顾客评价、社会声誉徘徊不前、屡受诟病。而获得"广东省政府质量奖"的广州广之旅游国际旅行社(以下称"广之旅")在服务质量管理中的持之以恒、精雕细琢的"工匠精神"和取得的成效值得同行参考。

• 单位
  广东轻工职业技术学院