门诊药房患者满意度调查与分析

作者：王瑾

来源：四川医学, 2017, 38(01): 90-92.

DOI：10.16252/j.cnki.issn1004-0501-2017.01.028

• 门诊药房
• 患者满意度
• 药房服务

目的通过调查分析患者对我院门诊药房服务的满意度并分析相关因素。方法采用问卷调查的方法,采用便利抽样对220例患者进行问卷调查。结果本次调查回收有效问卷220份,有效率93.62%。患者对我院门诊的服务效率、用药交代、用药咨询、服务态度、精神面貌和总体服务质量进行了评价,其中对用药交代最为满意,对服务效率满意度最低,但总体满意度仍较高。结论患者对我院门诊药房满意度较好,但仍需要从多方面进行改进,不断深化优质服务,提高患者满意度。

• 单位
  四川大学华西医院