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摘要
[目的/意义]数字健康信息服务作为移动互联网时代缓解线下医疗资源紧缺与日益增加的健康需求矛盾的重要模式,其用户的系统使用行为问题受到学界的广泛关注。本文构建了用户数字健康系统持续使用意愿的系统解释框架,旨在为我国相关领域研究者提供参考和借鉴。[方法/过程]本文采用文献调研方法,通过系统梳理和理论溯源从用户内部认知视角、供应商服务视角和整合视角3个研究视角分析该主题的研究现状。[结果/结论]研究发现,用户内部角度是数字健康持续使用意愿研究的主流理论流派,影响持续使用意愿的因素主要分为感知类因素、情感类因素和个体外部因素。供应商服务视角以信息系统成功模型为理论起点,着重供应商服务质量对持续使用意愿的直接和间接影响。随着研究的深入,仅从用户认知或者系统质量的单一视角难以全面反映复杂的持续使用意愿问题,以ELM模型为代表的整合研究将是该领域的主要研究趋势。
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