护理流程管理对护理服务质量提升的作用研究

作者：杨岩平

来源：甘肃科技, 2019, 35(12): 79-34.

• 护理流程管理
• 护理服务质量
• 满意度

研究护理流程管理对护理服务质量提升的作用。将医院2017年8月～2018年1月未实施护理流程管理前接收的住院治疗患者74例作为对照组,将2018年3月～2018年8月实施护理流程管理后接收的住院治疗患者77例作为观察组。对比两组护理差错及护理投诉发生率、护理服务质量、护理满意度。观察组护理差错及护理投诉发生率分别为2.60%、3.90%,均较对照组的17.57%、14.86%低(P<0.05);观察组各项护理服务质量评分均较对照组高(P<0.05);观察组护理满意度96.10%,较对照组的83.78%高(P<0.05)。实施护理流程管理,可明显减少护理差错及护理投诉的发生,有效提高护理服务质量以及患者对护理工作的满意度。

• 单位
  兰州市第三人民医院