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摘要
目的 建立基于AHP群组决策的大型医用设备售后服务满意度评价体系，分析不同厂家售后服务表现情况。方法 采用专家咨询法与层次分析法构建售后服务满意度评价体系，通过聚类分析、点对点共识模型对群组专家意见进行归类修正，计算获取评估指标权重，根据调研结果计算不同厂家的综合评分。结果 采用AHP群组决策确定大型医用设备售后服务评价模型二级指标权重由高到低排序分别为故障率、维修质量、工程师及时到达、开机率、定期保养、定期巡检、维修周期、备件供应、升级与培训、工单与合同管理。调研评价了5种不同品牌CT的售后服务满意度评分。结论 基于AHP群组决策指标体系建立的大型医用设备售后服务满意度评价体系具有权威性、合理性、易用性，可用于开展不同产品及供应商售后服务的综合评价。
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单位北京大学第一医院
